Cambios, Devoluciones y Reembolsos
CAMBIOS
Compras en Joyería online
Si una joya no le gusta y quiere cambiarla por otra dispone de 30 días naturales contándose a partir del día de la recepción del artículo. Tenga en cuenta que solo se permiten cambios de productos adquiridos en nuestra joyería online.
El artículo a cambiar debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido. No se aceptarán los productos que hayan sido usados, así como dañados resultado de la falta de cuidado o negligencia. Tampoco se admitirá cambio si la joya ha sido modificada: ajustes de talla, grabada o joyas personalizadas.
Para realizar el cambio deberá solicitarlo a través del siguiente enlace solicitud de cambio.
Los costes logísticos derivados del primer cambio son gratuitos si la recogida es en la Península. En caso contrario el cliente deberá abonar el coste de envió.
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Envíos a Baleares: 7,95€
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Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: 15€
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Unión Europea: 15€
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Resto del mundo: 25€
A partir del segundo cambio de la misma compra, los costes de envío para pedidos en Península correrán a cargo del cliente.
Recuerde que la joya ha de ser devuelta en su embalaje original, bien protegida. Una vez solicitado el cambio un transportista recogerá el paquete, una vez hayamos comprobado que todo esté correcto procederemos a enviar la pieza nueva.
También puede realizar el cambio en cualquiera de nuestras joyerías físicas, para ello póngase en contacto con nosotros en atencionalcliente@finagarcia.com y le enviaremos la información necesaria. Recuerde que bajo ningún concepto se realizará un reembolso del importe solo cambios.
Compras en Joyería física
Para cambio de compras en joyería física se aplicarán las condiciones descritas en el ticket de compra. No se tramitan cambios de joyería física a través de la web.
DEVOLUCIONES
Compras en Joyería online
Si desea efectuar una devolución, deberá realizarlo a través del siguiente enlace solicitud devolución.
En el caso de productos comprados bajo alguna promoción especial, el importe del reembolso mostrado en la plataforma de cambios y devoluciones será estimado, y se reembolsará el monto real calculado según el descuento aplicado.
El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido. Recuerde que la joya ha de ser devuelta en su embalaje original, bien protegida. No se aceptarán los productos que hayan sido usados, así como dañados resultado de la falta de cuidado o negligencia. Tampoco se admitirá la devolución si la joya ha sido modificada: ajustes de talla, grabados o joyas personalizadas.
Los costes logísticos derivados de la devolución son gratuitos si la recogida es en la Península. En caso contrario el cliente deberá abonar el coste de envió.
- Envíos a Baleares: 7,95€
- Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: 15€
- Unión Europea: 15€
- Resto del mundo: 25€
Una vez solicitada la devolución un transportista recogerá el paquete. Cuando hayamos comprobado que todo esté correcto procederemos a realizar el reembolso.
Compras en Joyería física
Para devoluciones de compras en joyería física se aplicarán las condiciones descritas en el ticket de compra.
No se realizan reembolsos, pero el importe será devuelto en una tarjeta regalo sin fecha de caducidad y que podrá usar en cualquiera de nuestras joyerías.
REEMBOLSOS
Una vez hayamos recibido la devolución y comprobemos que todo esté correcto, se procederá a realizar el reembolso. Este se hará mediante el mismo método de pago que escogió y en los 7 días hábiles siguientes a la recogida del paquete. Estos plazos pueden variar dependiendo de su entidad bancaria.
En el caso de realizar la comprobación de los productos y encontrar alguna anomalía, nos pondremos inmediatamente en contacta con usted.
Recuerde que solo se realizarán reembolsos de pedidos online, y que se deberán solicitar a través de la opción de devolución por la web nunca en joyería física..
