Envíos
¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?
El plazo de envío habitual es de 48 a 72 horas. No obstante, este tiempo puede variar en función de distintos factores, como:
◾ Joyas personalizadas o alianzas.
◾ Disponibilidad del producto.
◾ Tallas especiales.
Antes de completar el pago en el carrito, podrás consultar el tiempo estimado de envío de tus artículos.
Para los envíos fuera de la Península o internacionales, los plazos de entrega pueden ser más largos.
Ten en cuenta que en épocas de alta demanda (como Día de la Madre, Black Friday, Navidad o San Valentín) los pedidos pueden sufrir ligeros retrasos
👉 Recomendamos adelantar las compras de artículos personalizados para garantizar su entrega dentro del plazo esperado.
¿Cuáles son los gastos de envío de un pedido?
Los gastos de envío varían según el destino:
◾ Península:
▫️ Pedidos estándar gratuitos.
▫️ Pedidos exprés tienen un coste de 6,95€
▫️ Pedidos con entrega en sábado de 8,95€.
◾ Islas Baleares: 7,95€.
◾ Canarias, Ceuta y Melilla: 15€.
◾ Unión Europea: 15€.
◾ Resto del mundo: 25€.
◾ Click&Collect: gratuitos.
¿Realizan envíos a Canarias?
Actualmente por motivos logísticos no realizamos envíos a Canarias
¿Envían pedidos fuera de España?
Sí, realizamos envíos a nivel internacional, incluyendo países de la Unión Europea, otros países de Europa y otros continentes.
Cambios y devoluciones
¿Cómo se solicita un cambio?
Compras en Joyería online:
Si no quedas satisfecho con tu joya y deseas cambiarla por otro modelo, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del artículo.
Los cambios sólo son posibles para productos adquiridos a través de nuestra joyería online.
Puedes gestionarlo de dos maneras:
◾ Realizando tu solicitud a través del siguiente enlace: [Solicitud de cambio].
◾ Acudiendo a cualquiera de nuestras joyerías físicas, donde también podrás realizar el cambio.
Compras en la joyería física:
Para cambios de productos adquiridos en alguna de nuestras joyerías físicas, se aplicarán las condiciones especificadas en el ticket de compra.
Ten en cuenta que los artículos comprados en joyería física no pueden gestionarse a través de la web.
¿Cómo se tramita una devolución?
Compras en la joyería online:
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Las devoluciones solo son válidas para productos adquiridos a través de nuestra joyería online.
Para gestionarla, debes hacerlo a través del siguiente enlace: [Solicitud de devolución].
Compras en la joyería física:
En nuestras joyerías físicas no se realizan reembolsos en efectivo. En su lugar, el importe se devolverá en forma de tarjeta regalo sin fecha de caducidad, que podrás utilizar en cualquiera de nuestras joyerías.
¿Cuáles son los gastos de una devolución?
Todas las devoluciones son gratuitas si la recogida se realiza en la Península Ibérica.
Para pedidos en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o internacionales, el cliente deberá abonar el mismo importe que el del coste de envío.
¿Puedo realizar un cambio o una devolución en una joyería física?
Sí, todos los productos adquiridos a través de nuestro canal online (www.finagarcia.com) pueden ser cambiados o devueltos en cualquiera de nuestras joyerías físicas.
En el caso de una devolución en joyería física, el reembolso se efectuará mediante una tarjeta regalo sin fecha de caducidad, que podrás utilizar en cualquiera de nuestras joyerías.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida la devolución y verificado que todo esté en orden, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo aproximado de 7 días hábiles desde la recogida del paquete.
Ten en cuenta que este plazo puede variar según la entidad bancaria.
👉 Los reembolsos solo se aplican a pedidos realizados a través de nuestra joyería online.
Mi pedido
¿Por qué crear una cuenta en Fina García?
No es obligatorio tener una cuenta para realizar compras en nuestra web, pero sí es altamente recomendable.
Al registrarte podrás:
▪️ Disfrutar de un proceso de compra más rápido y cómodo.
▪️ Recibir información exclusiva sobre nuestras nuevas colecciones y ofertas especiales.
▪️ Unirte a nuestro grupo de WhatsApp, donde tendrás la oportunidad de participar en sorteos exclusivos para nuestros clientes más fieles.
¿Cómo debo realizar mi pedido?
Para comprar en Fina García, sigue estos pasos:
1. Selecciona los productos que deseas y añádelos al carrito.
2. Accede al carrito, ubicado arriba a la derecha, y finaliza el pedido.
3. Rellena el formulario con tus datos de envío y contacto.
4. Haz clic en “Pagar ahora” y tu pedido quedará registrado.
Si dispones de un código de descuento, podrás aplicarlo en la parte inferior de la página del carrito, donde aparecen tus joyas. Las ofertas especiales se aplican automáticamente al añadir los productos al carrito.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
La preparación de los pedidos se realiza dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su realización, excepto en el caso de productos especiales o personalizados.
Pasadas esas 24 horas, no podemos garantizar la posibilidad de realizar cambios.
No obstante, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo a atencionalcliente@finagarcia.com e indicando el número de tu pedido (FG-0000). Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo hacer un seguimiento de mi pedido?
Podrás consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta de cliente.
Una vez que hayamos preparado tu paquete, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento, que podrás utilizar para consultar el estado del envío directamente en la web de la empresa de transporte.
Si surge algún problema con la entrega, primero debes contactar con la empresa de transporte.
Si no es posible resolverlo, envíanos un correo a atencionalcliente@finagarcia.com y te responderemos lo antes posible.
¿Se puede elegir la opción de envolver para regalo?
Sí, todos nuestros productos se entregan con packaging especial.
Si deseas personalizar un mensaje o que el producto sea envuelto, deberás indicarlo en la opción "envuelve tu regalo" antes de finalizar la compra. Estaremos encantados de preparar tu regalo de manera especial.
¿Dónde tenéis Joyerías físicas?
Nuestro grupo cuenta con más de 20 joyerías distribuidas en las cuatro provincias de Cataluña, así como en Madrid, Marbella y Zaragoza.
Puedes consultar la ubicación de cada joyeria [aquí].
Métodos de pago y financiación
¿Qué métodos de pago aceptáis?
En Fina García puedes realizar tu pago a través de los siguientes métodos:
▪️ Tarjeta de crédito o débito
▪️ Bizum
▪️ Sequra
▪️ PayPal
▪️ Shop Pay
Actualmente, no disponemos de la opción de pago contra reembolso.
¿Cómo funciona la financiación con Sequra?
La financiación con Sequra te permite dividir el importe de tu compra en cuotas mensuales, haciendo el pago más cómodo y flexible.
Puedes elegir el número de meses en los que deseas fraccionar el pago, con o sin intereses, según la opción disponible.
Para financiar tu compra necesitarás:
▪️ Tu DNI
▪️ Un número de móvil
▪️ Una tarjeta bancaria para completar la transacción:
El importe mínimo para financiar es de 50 €, y puedes fraccionar el pago en:
▪️ 3 o 6 meses sin intereses
▪️ 12 meses con intereses
La primera cuota se abonará al realizar el pedido.
Para conocer los pasos detallados, accede al siguiente enlace: [Sequra Paga a plazos].
¿Es posible pagar a contrarrembolso?
No, actualmente no contamos con la opción de pago contra reembolso.
Información sobre productos
¿Los productos tienen garantía?
Sí, todas las joyas de Fina García cuentan con una garantía de tres años desde la fecha de compra.
Esta garantía cubre cualquier defecto atribuible a errores de fabricación, pero no incluye daños derivados de mal uso, pérdida o robo.
Es imprescindible presentar el ticket, la factura o el número de pedido para poder hacer uso de la garantía.
En caso de que la joya presente un problema que no esté relacionado con un defecto de fabricación, nuestros técnicos especializados realizarán una valoración para determinar la causa del problema y proporcionar una solución adecuada.
¿Los materiales son de calidad?
Sí, en Fina García trabajamos con materiales de la más alta calidad.
Nuestras joyas están elaboradas en oro de 9 o 18 quilates, plata de 1ª ley 925 y acero inoxidable. Además, todas nuestras joyas con piedras preciosas incluyen su certificado de garantía, que avala su autenticidad y calidad.
¿Qué tengo que hacer para grabar una pieza?
Todos los productos que se pueden grabar están identificados en la web con la palabra “grabable”. Dentro de la ficha del producto encontrarás la opción “Graba tu Joya”.
▪️ Las grabaciones estándar en compras online son gratuitas y permiten un máximo de 15 caracteres
▪️ Para grabaciones especiales, como símbolos o dibujos, debes consultar previamente el importe.
Estas condiciones no se aplican en joyerías físicas.
Si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros a través de Atención al Cliente.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla de Anillo?
En Fina García ofrecemos varias formas de conocer tu talla de anillo.
Solo tienes que acceder a nuestra [guía de tallas de anillos] en la web, donde encontrarás diferentes métodos y recomendaciones para averiguarla de manera fácil y precisa.
¿Cómo limpio mis Joyas?
Existen muchos métodos para mantener tus joyas limpias y brillantes como el primer día.
El agua y jabón es el remedio más popular, pero en nuestro [Blog] encontrarás algunas de las mejores técnicas, tanto caseras como profesionales, para limpiarlas y conservarlas mejor.
¿Qué diferencia hay entre 9 y 18 Kilates?
Los quilates se utilizan para medir la pureza del oro, mediante un sistema de proporciones de 24 partes.
▪️ El oro de 9 quilates contiene un 37,5% de oro puro, es decir, 9 de las 24 partes de la aleación son oro.
▪️ El oro de 18 quilates contiene un 75% de oro puro, es decir, 18 de las 24 partes de la aleación son oro.
La diferencia principal radica en la cantidad de oro puro que contiene cada aleación, lo que afecta tanto a su valor como a su durabilidad y aspecto.
¿Qué diferencia hay entre Diamantes Naturales y Diamantes Creados?
La única diferencia entre un diamante natural y un diamante creado es su origen y formación.
Si quieres saber más, te lo explicamos en el siguiente enlace: Diamantes Creados
Incidencias
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Fina García?
Puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
▪️ Email: atencionalcliente@finagarcia.com
▪️ Mensaje de WhatsApp
▪️ De forma presencial en cualquiera de nuestras joyerías físicas
Horario de atención al cliente:
▪️ Lunes a jueves: 8:30 h – 16:30 h
▪️ Viernes: 8:30 h – 14:00 h
¿Qué hago si tengo una incidencia con mi pedido?
Si surge algún problema con tu pedido, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo a atencionalcliente@finagarcia.com
¿Qué hago si una joya se ha roto o quiero ajustarla?
En Fina García disponemos de un servicio de taller a disposición de nuestros clientes.
▪️ Este servicio está disponible únicamente para piezas compradas en nuestras joyerías.
▪️ Los precios varían dependiendo del tipo de arreglo o ajuste necesario.
Para más información o dudas sobre este servicio, contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente.
Ofertas
¿Las ofertas son acumulables?
No, los descuentos y promociones no son acumulables.
Esto significa que no se pueden combinar diferentes descuentos entre sí, ni con otras promociones vigentes.
¿Cómo funciona el 3X2?
Para aprovechar la promoción 3x2:
▪️ Debes escoger 3 productos, que no tienen que ser iguales ni de la misma categoría.
▪️ Si los 3 productos tienen el mismo valor, se descontará uno cualquiera.
▪️ Si los productos tienen diferente valor, se descontará siempre el de menor importe.
La promoción se aplica automáticamente al añadir los productos al carrito.
¿Cómo consigo mi 10% de descuento?
Para obtener un 10% de descuento, suscríbete a nuestra newsletter.
Puedes canjearlo online al realizar el pago, en la parte inferior donde aparecen tus joyas.