Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los gastos de envío de un pedido?
Los gastos de envío varían según el destino:
- - Península: Todos los pedidos estándar son gratuitos. Los pedidos exprés tienen un coste de 6,95€ y los pedidos con entrega en sábado de 8,95€.
- - Islas Baleares: 7,95€.
- - Canarias, Ceuta y Melilla: 15€.
- - Unión Europea: 15€.
- - Resto del mundo: 25€.
- - Click&Collect: Es gratuita y actualmente solo está disponible en nuestra joyería situada en Gran de Gracia.
¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?
Los plazos de envío habituales son de 48 a 72 horas. Sin embargo, estos tiempos pueden verse modificados debido a factores como joyas personalizadas, alianzas, disponibilidad del producto o tallas especiales. Antes de completar el pago en su carrito, podrá consultar el tiempo estimado de entrega para su pedido.
En cuanto a los envíos fuera de la península o internacionales, los plazos de entrega pueden ser más largos.
En periodos de actividad especial como Día de la Madre, Black Friday, Navidad o San Valentín los pedidos suelen retrasarse ligeramente. Recomendamos adelantar las compras de pedidos con algún grado de personalización para que sean entregados en el tiempo esperado.
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Cómo se solicita un cambio?
Compras en Joyería online:
Si por alguna razón no queda satisfecho con su joya y desea cambiarla por otro modelo, dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del artículo. Tenga en cuenta que los cambios solo son posibles para productos adquiridos a través de nuestra joyería online. Para gestionar el cambio, simplemente debe realizar la solicitud a través del siguiente enlace: solicitud de cambio.
Compras en Joyería física:
Para los cambios de productos adquiridos en alguna de nuestras joyerías físicas, se aplicarán las condiciones especificadas en el ticket de compra. Los cambios de artículos adquiridos en nuestra joyería física no pueden ser gestionados a través de la web.
Más información en Cambios y Devoluciones.
¿Cómo se tramita una devolución?
Si desea realizar una devolución, dispone de 30 días naturales desde la recepción del artículo. Tenga en cuenta que las devoluciones solo son válidas para productos adquiridos a través de nuestra joyería online.
Compras en Joyería Online:
Para gestionar su devolución, debe hacerlo a través del siguiente enlace: Solicitud devolución
Compras en Joyería física:
No se realizan reembolsos en nuestras joyerías físicas, pero el importe será devuelto en una tarjeta regalo sin fecha de caducidad, la cual podrá ser utilizada en cualquiera de nuestras joyerías.
Para más información diríjase a Cambios y Devoluciones.
¿Cuáles son los gastos de una devolución?
Todas las devoluciones son gratuitas si la recogida es en la Península Ibérica. Para pedidos Internacionales, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el cliente deberá abonar el mismo coste que el del envió.
¿Puedo realizar un cambio o una devolución en tienda física?
Todos los productos adquiridos a través de nuestro canal online, www.finagarcia.com, pueden ser cambiados o devueltos en cualquiera de nuestras joyerías físicas. Si desea realizar una devolución en una joyería física, el reembolso se efectuará mediante una tarjeta regalo, la cual no tiene fecha de caducidad.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Una vez recibida su devolución y verificado que todo esté en orden, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recogida del paquete.
Tenga en cuenta que estos plazos pueden variar dependiendo de la entidad bancaria.
Es importante destacar que los reembolsos solo se realizarán para pedidos efectuados a través de nuestra joyería online.
¿Por qué crear una cuenta en Fina García?
No es necesario tener una cuenta para realizar compras en nuestra web, pero es completamente recomendable. Al registrarte, podrás disfrutar de un proceso de compra más rápido y cómodo, además de recibir información sobre nuestras nuevas colecciones y ofertas especiales. Además, si te unes a nuestro grupo de WhatsApp, tendrás la oportunidad de participar en sorteos para nuestros clientes más fieles.
¿Cómo debo realizar mi pedido?
Para comprar en Fina García solo tienes que seguir los siguientes pasos:
1.Selecciona los productos y añádelos al carrito.
2.Ve al carrito que se ubica arriba a la derecha y finaliza el pedido.
3.A continuación, rellena el formulario.
4.Por último, dale a Pagar ahora y tu pedido quedara registrado.
Si tienes un código de descuento podrás aplicarlo cuando vayas a realizar el pago en la parte inferior de donde aparecen tus joyas. Las ofertas se aplican directamente al añadir los productos al carrito.
¿Puedo modificar/cancelar mi pedido una vez realizado o alguna información relativa al mismo?
La preparación de los pedidos se lleva a cabo dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su realización, salvo en el caso de productos especiales o personalizados. Pasadas las 24 horas desde la realización del pedido, no podemos garantizar la posibilidad de realizar cambios.
No obstante, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo atencionalcliente@finagarcia.com e indicándonos el número de tu pedido (FG-0000). Estaremos encantados de ayudarte.
¿Cómo hacer un seguimiento de mi pedido?
Podrás consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta de cliente. Una vez hayamos preparado el paquete, recibirás un correo electrónico con el código de seguimiento, que podrás utilizar para consultar el estado del envío directamente en la web de la empresa de transporte. Si tienes algún problema con la entrega, deberás ponerte en contacto directamente con la empresa de transporte. Si no es posible resolverlo, por favor, envíanos un correo a atencionalcliente@finagarcia.com y te responderemos a la mayor brevedad posible.
¿Se puede elegir la opción de envolver para regalo?
Sí, todos nuestros productos se entregan con un packaging para regalo. Además, como complemento, tienes la opción de personalizar un mensaje que incluiríamos dentro de la caja. Para solicitarlo, por favor, indícalo en las notas antes de finalizar tu pedido. Estaremos encantados de preparar tu regalo de manera especial.
¿Cuáles son los métodos de pago?
En Fina García podrás realizar tu pago a través de los siguientes métodos:
- Tarjeta de crédito o Débito
- Bizum
- Sequra
- PayPal
Si tienes una tarjeta regalo y deseas canjearla, por favor contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente de lunes a jueves de 8:30h a 16:00h, y viernes de 8:30h a 14:00h.
Actualmente, no disponemos de la opción de pago contra reembolso.
¿Cómo funciona la financiación con Sequra?
El pago a plazos te permite dividir el importe de tu compra en cuotas mensuales, facilitando su pago. Puedes elegir el número de meses en los que deseas fraccionarlo, con o sin intereses, según la opción disponible.
Para financiar tu compra, necesitarás tu DNI, número de móvil y una tarjeta para completar la transacción. El importe mínimo es de 50€, y puedes fraccionar el pago en 3 o 6 meses sin intereses, o en 12 meses con interés. La primera cuota se abonará al realizar el pedido.
Para conocer los pasos a seguir, accede al siguiente enlace: Sequra Paga a plazos.
¿Los productos tienen garantía?
Todas las joyas de Fina García poseen tres años de garantía desde la fecha de compra cubriendo cualquier defecto atribuible a errores de fabricación y quedando fuera de la misma cualquier problema debido al mal uso de la joya, perdida o robó. En el caso de la joya sufriese algún problema que no se trate de un error de fabricación, nuestros técnicos se encargarán de emitir una valoración sobre la causa del problema.
¿Los materiales son de calidad?
En Fina García trabajamos con la mejor calidad y los mejores materiales. Nuestras joyas están elaboradas en Oro de 9 y 18 Kilates, Plata de 1ª Ley 925, Acero Inoxidable y nuestros Diamantes incluyen Certificados de Garantía.
¿Qué tengo que hacer para grabar una pieza?
Todos los productos que se pueden grabar se identifican en la web con la palabra grabable y dentro de el producto aparece la opción de Graba tu Joya . Las grabaciones de compras online son gratuitas un máximo de 15 caracteres. Para grabaciones especiales como por ejemplo símbolos o dibujos, deberás consultar previamente el importe.
Recuerda que estas condiciones no se aplican en Joyería física.
Si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros en Atención al cliente.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla de Anillo?
Hay muchas formas de poder conocer la talla de tu anillo. En Fina García te ofrecemos diferentes métodos para que puedas averiguarla, solo tienes que entrar en nuestra Guía de tallas.
¿Cómo limpio mis Joyas?
Podemos encontrar muchos métodos para mantener tus joyas limpias y brillantes como el primer día. El agua y jabón es el remedio mas popular, pero en nuestro Blog podrás encontrar algunas de las mejores técnicas tanto caseras como profesionales para limpiarlas y conserven mejor.
¿Qué diferencia hay entre 9 y 18 Kilates?
La unidad que se utiliza en el sector del metal para poder medir la pureza del oro son los kilates, esta se establece gracias a un sistema de proporciones compuesto por 24 partes. La diferencia entre 9 y 18 Kilates es la proporción de oro puro que contienen.
El oro de 9 contiene un 37,5%, significa que, de 24 partes de la aleación, 9 son de oro puro. En cambio, el oro de 18 contiene un 75,01% es decir que, de 24 partes de la aleación, 18 son de oro puro.
¿Qué diferencia hay entre Diamantes Naturales y Diamantes Creados?
La única diferencia que hay entre un Diamante Creado y un Diamante Natural, es su origen y formación. Si estas interesado en saber más te lo explicamos en el enlace Diamantes Creados.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Fina García?
Puedes entrar en contacto a través de los siguientes canales:
Email: atencionalcliente@finagarcia.com
Mensaje: WhatsApp
De forma presencial en una de Nuestras Joyerías físicas.
Horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 8:30h a 16:30h y viernes de 8:30h a 14:00h.
¿Qué hago si tengo una incidencia con mi pedio?
Si hay una incidencia con algo relacionado con tu pedido, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente enviado un email a atencionalcliente@finagarcia.com
¿Qué hago si una joya se ha roto o quiero ajustarla?
En Fina García disponemos de un servicio de Taller a disposición de nuestros clientes. Este servicio solo esta disponible para piezas compradas en nuestras joyerías y los precios varían dependiendo del arreglo.
Contacte con nuestro departamento de Atención al cliente para más dudas en relación a este tema.
¿Cómo funciona el 3X2?
Para aplicar esta promoción deberá escoger 3 productos, no tienen que ser iguales o de la misma categoría. Si los 3 productos elegidos tienen el mismo valor, se va a descontar uno cualquiera. Si tienen diferente valor, el producto que se va a descontar va a ser siempre el de menor importe.
La promoción se aplica directamente al añadir los productos al carrito.
¿Cómo funciona el 50% en la segunda joya?
Para aplicar esta promoción deberá escoger 2 productos, no tienen que ser iguales o de la misma categoría. Si los 2 productos elegidos tienen el mismo valor, se va a aplicar el descuento en uno cualquiera. Si tienen diferente valor, el producto al que aplicaremos el descuento va a ser siempre el de menor importe.
La promoción se aplica directamente al añadir los productos al carrito.
¿Cómo consigo mi 10% de descuento?
Para conseguir un 10% de descuento suscríbete a nuestro newsletter. Puedes canjearlo online cuando vayas a realizar el pago en la parte inferior de donde aparecen tus joyas. También puedes utilizarlo en Joyería física.
¿Las ofertas son acumulables?
Los descuentos o promociones no son acumulables. Esto significa que no puedes combinar diferentes descuentos entre sí ni con promociones vigentes u otros descuentos.
