Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
¿Cuáles son los gastos de envío de un pedido?
- Península: Todos los pedidos estándar son gratuitos. Para pedidos exprés 6,95€ y pedidos entrega en Sábado 8,95€.
- Islas Baleares: 7,95€
- Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: 15€
- Unión Europea: 15€
- Resto del mundo: 25€
- Recogida en Joyería: Es gratuita y actualmente solo está disponible en nuestra joyería situada en Gran de gracia.
¿Cuál es el plazo de entrega de un pedido?
Los tiempos de envío suelen ser entre 48-72 horas. Estos plazos pueden verse afectados entre 4 a 6 semanas por algunos de los siguientes motivos: Joyas personalizadas, Alianzas, Disponibilidad del producto o Tallas especiales.
Los plazos de entrega para pedidos fuera de la península también pueden verse ampliados.
Para cualquier consulta, contacte con Atención al Cliente.
¿Se puede solicitar un cambio?
Compras en Joyería online:
Si una joya no le gusta y quiere cambiarla por otra dispone de 30 días naturales contándose a partir del día de la recepción del artículo.
Tenga en cuenta que solo se permiten cambios de productos adquiridos en nuestra joyería online.
Para realizar el cambio deberá solicitarlo a través del siguiente enlace solicitud de cambio.
Compras en Joyería física:
Para cambio de compras en joyería física se aplicarán las condiciones descritas en el ticket de compra. No se tramitan cambios de joyería física a través de la web.
Más información en Cambios y Devoluciones.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
Si desea realizar una devolución, dispone de 30 días naturales contándose a partir del día de la recepción del artículo. Tenga en cuenta que solo se permiten devoluciones de productos adquiridos en nuestra joyería online. Bajo ningún concepto se realizará un reembolso de uno o varios productos en Joyería física.
¿Cómo se tramita una devolución?
Compras en Joyería online:
Si desea efectuar una devolución, deberá realizarlo a través del siguiente enlace: Solicitud devolución
Bajo ningún concepto se realizará reembolso de una compra online en Joyería física.
Compras en Joyería física:
No se realizan reembolsos, pero el importe será devuelto en una tarjeta regalo sin fecha de caducidad y podrá usarse en cualquiera de nuestras joyerías.
Para más información diríjase a Cambios y Devoluciones.
¿Cuáles son los gastos de una devolución?
Todas las devoluciones son gratuitas si la recogida es en la Península Ibérica. Para pedidos Internacionales, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el cliente deberá abonar el mismo coste que el del envió.
¿Cuánto tarda en llegar el reembolso?
Una vez que recibamos su devolución y comprobemos que todo esté correcto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en los 7 días hábiles siguientes a la recogida del paquete.
Estos plazos pueden variar dependiendo de su entidad bancaria.
Solo se realizarán reembolsos de pedidos online.
¿Necesito registrarme para comprar?
No es necesario tener una cuenta para poder comprar en nuestra web, pero si totalmente recomendable. Podrás realizar compras de forma más rápida y cómoda y te mantendremos informado sobre nuestras nuevas colecciones y ofertas exclusivas.
¿Cómo debo realizar mi pedido?
Para comprar en Fina García solo tienes que seguir los siguientes pasos:
1.Selecciona los productos y añádelos al carrito.
2.Ve al carrito que se ubica arriba a la derecha y finaliza el pedido.
3.A continuación, rellena el formulario.
4.Por último, dale a Pagar ahora y tu pedido quedara registrado.
Si tienes un código de descuento podrás aplicarlo cuando vayas a realizar el pago en la parte inferior de donde aparecen tus joyas. Las ofertas se aplican directamente al añadir los productos al carrito.
¿Se puede cancelar un pedido?
Si, es posible cancelar un pedido. Para solicitar la cancelación deberás ponerse en contacto con el departamento de Atención al cliente facilitándonos el número de pedido (FG-0000).
¿Cómo hacer un seguimiento de mi pedido?
Podrá consultar el estado de su pedido accediendo a tu cuenta de cliente. Una vez hayamos preparado su paquete, recibirá un email con el código de seguimiento para consultarlo desde la web de la empresa de trasporte.
¿Cuáles son los métodos de pago?
En Fina García se puede pagar con:
- Tarjeta de crédito o Débito
- Bizum
- Sequra
- PayPal
Si dispone de una Tarjeta regalo y quiere canjearla deberá contactar con el departamento de Atención al cliente de de Lunes a Jueves de 8:30h a 16:00h y Viernes de 8:30h a 14:00h.
Actualmente no disponemos de método de pago contra reembolso.
¿Cómo funciona la financiación con Sequra?
Se trata de un pago de cuotas mensuales. Para la financiación, necesitará su DNI, número de móvil y una tarjeta para realizar la compra. El importe mínimo es de 50€ y se puede fraccionar el pago en 3 y 6 sin intereses o 12 meses con interés. Pagaras la primera cuota al realizar el pedido.
Para saber los pasos a seguir entra en el enlace Sequra Paga a plazos.
¿Los productos tienen garantía?
Los artículos vendidos en Fina García tienen garantía legal durante un periodo de 3 años a partir de la fecha de entrega. Las garantías no incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, manipulación indebida o desgaste por uso normal.
¿Los materiales son de calidad?
En Fina García trabajamos con la mejor calidad y los mejores materiales. Nuestras joyas están elaboradas en Oro de 9 y 18 Kilates, Plata de 1ª Ley 925, Acero Inoxidable y nuestros Diamantes incluyen Certificados de Garantía.
¿Qué tengo que hacer para grabar una pieza?
Todos los productos que se pueden grabar se identifican en la web con la palabra grabable y dentro de el producto aparece la opción de Graba tu Joya . Las grabaciones de compras online son gratuitas un máximo de 15 caracteres. Para grabaciones especiales como por ejemplo símbolos o dibujos, deberás consultar previamente el importe.
Recuerda que estas condiciones no se aplican en Joyería física.
Si tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros en Atención al cliente.
¿Cómo puedo saber cuál es mi talla de Anillo?
Hay muchas formas de poder conocer la talla de tu anillo. En Fina García te ofrecemos diferentes métodos para que puedas averiguarla, solo tienes que entrar en nuestra Guía de tallas.
¿Cómo limpio mis Joyas?
Podemos encontrar muchos métodos para mantener tus joyas limpias y brillantes como el primer día. El agua y jabón es el remedio mas popular, pero en nuestro Blog podrás encontrar algunas de las mejores técnicas tanto caseras como profesionales para limpiarlas y conserven mejor.
¿Qué diferencia hay entre 9 y 18 Kilates?
La unidad que se utiliza en el sector del metal para poder medir la pureza del oro son los kilates, esta se establece gracias a un sistema de proporciones compuesto por 24 partes. La diferencia entre 9 y 18 Kilates es la proporción de oro puro que contienen.
El oro de 9 contiene un 37,5%, significa que, de 24 partes de la aleación, 9 son de oro puro. En cambio, el oro de 18 contiene un 75,01% es decir que, de 24 partes de la aleación, 18 son de oro puro.
¿Qué diferencia hay entre Diamantes Naturales y Diamantes Creados?
La única diferencia que hay entre un Diamante Creado y un Diamante Natural, es su origen y formación. Si estas interesado en saber más te lo explicamos en el enlace Diamantes Creados.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Fina García?
Puedes entrar en contacto a través de los siguientes canales:
Email: atencionalcliente@finagarcia.com
Mensaje: WhatsApp
De forma presencial en una de Nuestras Joyerías físicas.
Horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 8:30h a 16:30h y viernes de 8:30h a 14:00h.
¿Qué hago si tengo una incidencia con mi pedio?
Si hay una incidencia con algo relacionado con tu pedido, puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente enviado un email a atencionalcliente@finagarcia.com
¿Qué hago si una joya se ha roto o quiero ajustarla?
En Fina García disponemos de un servicio de Taller a disposición de nuestros clientes. Este servicio solo esta disponible para piezas compradas en nuestras joyerías y los precios varían dependiendo del arreglo.
Contacte con nuestro departamento de Atención al cliente para más dudas en relación a este tema.
¿Cómo funciona el 3X2?
Para aplicar esta promoción deberá escoger 3 productos, no tienen que ser iguales o de la misma categoría. Si los 3 productos elegidos tienen el mismo valor, se va a descontar uno cualquiera. Si tienen diferente valor, el producto que se va a descontar va a ser siempre el de menor importe.
La promoción se aplica directamente al añadir los productos al carrito.
¿Cómo funciona el 50% en la segunda joya?
Para aplicar esta promoción deberá escoger 2 productos, no tienen que ser iguales o de la misma categoría. Si los 2 productos elegidos tienen el mismo valor, se va a aplicar el descuento en uno cualquiera. Si tienen diferente valor, el producto al que aplicaremos el descuento va a ser siempre el de menor importe.
La promoción se aplica directamente al añadir los productos al carrito.
¿Cómo consigo mi 10% de descuento?
Para conseguir un 10% de descuento suscríbete a nuestro newsletter. Puedes canjearlo online cuando vayas a realizar el pago en la parte inferior de donde aparecen tus joyas. También puedes utilizarlo en Joyería física.
¿Las ofertas son acumulables?
Los descuentos o promociones no son acumulables. Esto significa que no puedes combinar diferentes descuentos entre sí ni con promociones vigentes u otros descuentos.
